Robotiq's Response to COVID-19

Compte tenu de l’augmentation de la sévérité de la pandémie provoquée par la COVID-19 à travers le monde, nous tenons à communiquer une mise à jour complète à nos clients, partenaires et fournisseurs.

Comme vous le savez, Robotiq est située dans la province de Québec, au Canada. Le gouvernement du Québec a décrété que toutes entreprises offrant des services identifiés comme non-essentiels devaient fermer dès le 25 mars. Étant donné que Robotiq offre des services essentiels, nous avons reçu la désignation de service essentiel. L’activité de production n’est donc pas affectée à ce stade-ci. Étant donné la demande croissante pour nos solutions et l’incertitude quant à l’approvisionnement et la logistique dans le contexte actuel, nous vous encourageons à commander maintenant pour vos projets et ceux de vos clients.

La sécurité de nos employés, clients, partenaires et fournisseurs est notre priorité. En ce sens, des mesures de sécurité ont été mises en place à travers l’organisation afin de réduire le risque encouru par nos employés. Le travail de la maison est imposé pour tous les corps de métier à l’exception de l’équipe de production. Les déplacements, évènements et conférences ont été reportées pour une période indéfinie. Ces mesures sont basées sur les recommandations de l’Organisation mondiale de la santé.

Pendant cette période sans précédent, nous continuerons d’offrir un service de qualité à nos clients, partenaires et fournisseurs. La progression de la situation sera surveillée de très près et tout changement sera communiqué à nos différentes clientèles. 

En date du 25 mars 2020, voici l’état de nos différents services:

  • Production
    • Les commandes seront expédiées en 10 jours ouvrables.
    • Les services de livraison pourraient être temporairement affectés en fonction de votre région et de votre opérateur. Cet aspect est bien évidemment hors de notre contrôle. Pour plus d'informations, veuillez visiter UPS.com ou FedEx.com.
    • Pour toutes questions, contactez order@robotiq.com.
  • Soutien technique à nos partenaires
    • Le service de support se fera à distance.
    • Nous maintenons notre niveau de service et nos délais de réponse.
    • Pour toute question, veuillez contacter notre équipe technique à support@robotiq.com.
  • Équipe de vente
    • Nos équipes sont disponibles à distance pour vous soutenir avec nos différentes solutions.
    • Pour toutes questions, veuillez contacter votre gestionnaire de territoire et votre Spécialiste de vente interne.
  • Fournisseurs
    • Compte tenu de la situation actuelle concernant la COVID-19, nous ne sommes pas en mesure d'émettre de chèque. Nous vous proposons de payer par virement bancaire. Si vous acceptez, veuillez nous transmettre vos informations bancaires. Sinon, nous devrons attendre la levée de l'ordre de confinement du gouvernement du Québec pour vous émettre un chèque.
    • Pour toute autre question, veuillez contacter accounting@robotiq.com.

LA BONNE NOUVELLE

Si vous êtes un fabricant sous pression pour augmenter votre capacité en raison de la COVID-19, ce message est pour vous:

Robotiq veut vous aider à déployer une cellule de cobot en moins de deux semaines. Nous voulons supporter votre entreprise en aidant à répondre à cette demande accrue et en protégeant vos employés. Toute notre équipe sera dédiée à la réalisation de ce projet tout au long de cette période.

Ensemble, nous pouvons faire partie de la solution!

Consultez notre blog pour en savoir plus sur le projet.

Dans ce contexte d’isolement social, nous vous invitons, ainsi que votre équipe, à maximiser les différents services digitaux de Robotiq.

Notre page web sera continuellement mise à jour pour vous informer de tout changement.

Sincères salutations,

L’équipe Robotiq