Réponse de Robotiq à l'égard de la COVID-19

Compte tenu de l’augmentation de la sévérité de la pandémie provoquée par la COVID-19 à travers le monde, nous tenons à communiquer une mise à jour complète à nos clients, partenaires et fournisseurs.

Comme vous le savez, Robotiq est située dans la ville de Lévis, dans la province de Québec, au Canada. Le gouvernement du Québec a annoncé un plan de déconfinement effectif dès le 11 mai 2020 pour la province, à l’exception de la grande région de Montréal. Notre équipe de production était déjà fidèle au poste depuis le début de cette pandémie et cette bonne nouvelle permet à plus d’employés de retourner au bureau.

Le bien-être, la santé et la sécurité de nos employés, clients, partenaires et fournisseurs reste notre priorité. En ce sens, nous suivrons les mesures dictées par le département de santé publique provincial et donc tous les employés pouvant travailler à distance continueront de le faire.

Pendant cette période sans précédent, nous continuons d’offrir un service de qualité à nos clients, partenaires et fournisseurs. La progression de la situation sera surveillée de très près et tout changement sera communiqué à nos différentes clientèles.

En date du 11 mai 2020, voici l’état de nos différents services:

  • Production et livraison
    • Les commandes seront expédiées en 10 jours ouvrables.
    • Les services de livraison pourraient être temporairement affectés en fonction de votre région et de votre opérateur. Cet aspect est bien évidemment hors de notre contrôle. Pour plus d'informations, veuillez visiter UPS.com ou FedEx.com.
    • Les partenaires doivent informer Robotiq de toute modification relative à leurs heures d’ouvertures. Autrement, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'échec d'une tentative de livraison.
    • Pour toutes questions, contactez order@robotiq.com.
  • Soutien technique à nos partenaires
    • Le service de support se fera à distance.
    • Nous maintenons notre niveau de service et nos délais de réponse.
    • Pour toute question, veuillez contacter notre équipe technique à support@robotiq.com.
  • Équipe de vente
    • L’équipe est disponible à distance pour vous soutenir avec nos différentes solutions.
    • Pour toutes questions, veuillez contacter votre gestionnaire de territoire ou votre spécialiste de vente interne.
  • Fournisseurs
    • Compte tenu de la situation actuelle concernant la COVID-19, nous ne sommes pas en mesure d'émettre de chèque. Nous vous proposons de payer par virement bancaire. Si vous acceptez, veuillez nous transmettre vos informations bancaires. Sinon, nous devrons attendre la levée de l'ordre de confinement du gouvernement du Québec pour vous émettre un chèque.

Pour toute autre question, veuillez contacter accounting@robotiq.com.

COMMENT NOUS POUVONS AIDER

Si vous êtes un fabricant sous pression pour augmenter votre capacité en raison de la COVID-19, ce message est pour vous:

Robotiq veut vous aider à déployer une cellule de cobot en moins de deux semaines. Nous voulons supporter votre entreprise en aidant à répondre à cette demande accrue et en protégeant vos employés. Toute notre équipe sera dédiée à la réalisation de ce projet tout au long de cette période.

Ensemble, nous pouvons faire partie de la solution!

Consultez notre blog pour en savoir plus sur le projet.

Dans ce contexte d’isolement social, nous vous invitons, ainsi que votre équipe, à maximiser les différents services digitaux de Robotiq.

Notre page web sera continuellement mise à jour pour vous informer de tout changement.

Sincères salutations,

L’équipe Robotiq