Dans le paysage commercial d'aujourd'hui, où la satisfaction du client règne en maître, forger des partenariats solides est devenu gage de succès. Dès le début, Robotiq a reconnu l'impact transformateur de la collaboration.
Avec un engagement constant à fournir à leurs clients le meilleur service et des solutions clés en main, Robotiq a exploité le pouvoir des alliances stratégiques pour stimuler l'innovation axée sur le client.
Dès sa création, Robotiq a compris que proposer une gamme complète de solutions robotiques nécessitait plus que des compétences techniques. Cela nécessitait un réseau de partenaires de confiance partageant sa vision d'autonomisation des clients et de repousser les limites technologiques de l'automatisation. Un partenaire notable qui a toujours été aux côtés de Robotiq est Olympus Controls. En cultivant un partenariat solide, Robotiq et Olympus Controls ont offert ensemble une valeur inégalée et se sont constamment adaptés pour répondre aux besoins en constante évolution de leurs clients provenant de diverses industries.
Présentation d'Olympus Controls
En tant que fournisseur spécialisé de solutions d'automatisation dans la vente de composants, de sous-systèmes et de solutions clés en main, Olympus Controls apporte une expertise et une connaissance approfondie de l'industrie. Olympus Controls est partenaire de Robotiq depuis le premier jour.
Interrogé sur leur partenariat, Bruce Hagerty, directeur régional des ventes chez Olympus Controls, a exprimé son enthousiasme en déclarant :
« Nous avons pu mettre en œuvre les solutions de Robotiq avec un grand succès et avons sû satisfaire nos clients.»
En tirant parti des technologies de pointe en matière de cobots de Robotiq et de la mentalité axée sur la technologie d'Olympus Controls, ils sont devenus une ressource fiable pour leurs clients.
Ce partenariat va au-delà de la vente de produits. Il englobe une approche holistique qui couvre l'ensemble du parcours client. Des évaluations initiales à la disponibilité des démonstrations, les deux organisations continuent d'innover et d'introduire de nouveaux produits sur le marché. Comme le mentionne Bruce Hagerty :
« Cet engagement envers le progrès et la collaboration distingue Olympus Controls de ses concurrents qui n'ont pas le privilège d'être partenaire de Robotiq.»
Le parcours de Robotiq et d'Olympus Controls au cours des 15 dernières années a été marqué par la croissance, l'innovation et des solutions centrées sur le client. Grâce à ce partenariat, les deux entreprises se sont constamment distinguées sur le marché, permettant à de nombreuses entreprises de prospérer et d'atteindre leurs objectifs en matière d'automatisation.
Plus d'avantages d'un partenariat solide
Plus la collaboration entre les parties prenantes est forte, plus les avantages deviennent importants.
Innovation
L'un des principaux avantages d'un partenariat solide est la capacité à proposer des solutions spécifiquement adaptées aux besoins du client. En favorisant des relations étroites, le partenariat crée un environnement propice à l'épanouissement des idées innovantes. L'expertise collective de toutes les parties impliquées permet le développement de solutions qui fonctionnent de manière harmonieuse, offrant aux clients de meilleurs résultats et des résultats plus rapides. Ce niveau de collaboration garantit que la solution non seulement répond aux exigences du client, mais dépasse également ses attentes.
Communication optimale
Un autre avantage clé est l'amélioration de la communication. En établissant une relation étroite entre l'utilisateur, le fournisseur et le partenaire local, les barrières de communication sont brisées. Ce flux d'information fluide permet une compréhension plus approfondie des défis et des besoins uniques du client. Cela évite les retards indésirables dans le transfert d'informations, ce qui peut ralentir le projet.
« Je parle régulièrement avec l'équipe commerciale et le soutien technique de Robotiq. Je connais les personnes par leur nom et j'ai leur numéro de téléphone portable. Chaque fois que j'ai besoin de quelque chose, j'obtiens une réponse rapide.»
Gina Kim, Spécialiste des ventes robotiques chez Olympus Controls
Ce niveau d'accessibilité et de réactivité bénéficie considérablement au partenaire et au client, surtout lorsque le temps est un enjeu. Une résolution rapide des problèmes et un support en temps opportun sont inestimables, en particulier lorsque le client est impatient de mettre en place et d'utiliser son nouveau produit acheté.
Évolution des tendances d'achat
Au cours des deux dernières décennies, on a observé un changement notable dans les tendances d'achat des clients, passant d'achats transactionnels à une préférence pour des solutions clés en main.
Précédemment, les clients achetaient des composants individuels et effectuaient le processus d'intégration en interne. Cependant, vers 2008, un changement important s'est produit avec la crise financière : les entreprises ont réduit la taille de leurs équipes d'ingénierie internes, ce qui a mis davantage de pression sur celles qui sont restées. Les clients, manquant de temps et de ressources, cherchaient des solutions plus complètes auprès de leurs partenaires distributeurs.
Cette transition s'aligne sur les attentes croissantes des clients d'acquérir un système complet qui s'intègre parfaitement à leurs installations de production ou lignes d'assemblage existantes. Par exemple, en ce qui concerne la palettisation, les clients peuvent déjà avoir une configuration de convoyeur et gérer manuellement le processus de palettisation. Dans de tels cas, ils recherchent une solution qui peut être facilement intégrée à leur station de palettisation en fin de ligne, permettant une mise en œuvre rapide et une perturbation minimale des processus existants.
Ce changement est motivé par le désir d'accroître l'efficacité et de réduire le délai de mise sur le marché. Les clients ne souhaitent plus consacrer de ressources importantes à la configuration et à l'intégration de composants individuels eux-mêmes. Ils apprécient plutôt la possibilité de disposer d'une solution opérationnelle en un laps de temps remarquablement court. En optant pour des solutions clés en main, les clients peuvent accélérer leurs processus de production et se concentrer sur leurs compétences principales, ce qui stimule la productivité et le succès global.
La capacité de Robotiq et d'Olympus Controls à s'adapter à cette demande évolutive des clients témoigne de leur engagement à fournir des solutions complètes. Les deux entreprises se positionnent comme des partenaires de confiance qui vont au-delà de la fourniture de pièces individuelles. Elles proposent des solutions intégrées, soutenues par une expertise en conception et en ingénierie, afin de garantir aux clients des systèmes clés en main répondant parfaitement à leurs besoins spécifiques.
Une solution clés en main ?
Une solution clés en main est une solution complète et prête à l'emploi qui permet aux clients de simplifier leur processus de mise en œuvre. Lorsqu'ils optent pour une solution clés en main, les clients peuvent simplement passer une commande d'achat et, à la livraison, avoir le système opérationnel en appuyant sur un bouton. Cette intégration transparente élimine la nécessité d'une configuration complexe et d'une mise en place chronophage, offrant aux clients une fonctionnalité immédiate et une efficacité opérationnelle.
D'un point de vue du développement, une solution clés en main n'est pas un produit statique, mais plutôt dynamique. Elle est conçue pour évoluer et s'adapter aux besoins changeants des clients. Au fur et à mesure que de nouvelles versions et mises à niveau sont développées, la solution clés en main reste vivante et continue de se développer. Les clients achètent donc une solution évolutive qui s'améliore en continu à long terme. Cette adaptabilité permet aux clients de rester en avance sur la concurrence, de maximiser leur productivité et de pérenniser leurs opérations pour l'avenir.
Les clients peuvent compter sur le fait que leur investissement ne se limite pas à un achat ponctuel, mais plutôt à une solution qui est activement développée et améliorée.
Les avantages d'une solution clés en main
L'adoption de solutions clés en main est motivée par les nombreux avantages qu'elles offrent aux clients. Sur le marché actuel, il existe une demande croissante de produits qui non seulement sont plus faciles à utiliser, mais qui offrent également une mise en œuvre rapide, une qualité élevée et une simplicité pour les nouveaux ingénieurs et techniciens sur le terrain de production. Ces facteurs sont devenus des moteurs importants pour les clients lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat :
Amélioration du retour sur investissement (ROI) : l'un des principaux avantages est la réduction du temps d'installation par rapport aux lignes traditionnelles entièrement intégrées. En rationalisant le processus de mise en œuvre, les clients peuvent réduire les temps d'arrêt et commencer à réaliser les avantages de la solution plus rapidement. Ce temps de rentabilité plus court se traduit par un meilleur retour sur investissement, permettant aux clients de maximiser leur investissement et d'atteindre plus rapidement des performances opérationnelles optimales.
Standardisation et évolutivité : Une solution clés en main offre aux clients la possibilité de standardiser leurs opérations sur une seule solution : les opérateurs n'ont pas besoin d'apprendre différentes solutions pour différentes lignes de production. De plus, si une installation s'agrandit, la solution clés en main peut servir de base pour une future expansion selon la méthodologie de la robotique lean. Cette normalisation simplifie la formation et réduit la complexité, ce qui permet des opérations plus fluides et améliore la productivité.
Interlocuteur unique et gestion de projet : Les clients bénéficient d'un interlocuteur unique pour les guider tout au long du processus de déploiement. Au lieu de traiter avec plusieurs fournisseurs et les défis liés à l'assemblage de différents composants sur site, les clients peuvent compter sur une approche de gestion de projet dédiée. Cela simplifie la communication, la coordination et la résolution des problèmes, ce qui se traduit par une expérience de mise en œuvre plus efficace et sans heurts.
Relations à long terme
Robotiq met l'accent sur la construction de relations à long terme et la prise en compte de projets récurrents. Cet engagement envers des partenariats à long terme garantit aux clients un soutien constant, une amélioration continue et une innovation permanente. En entretenant ces relations, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins évolutifs des clients et proposer des solutions qui correspondent à leurs objectifs à long terme.
Mais ce qui distingue les partenariats de Robotiq, c'est l'attention constante portée à un service exceptionnel. Conscients que les collaborations réussies vont au-delà de la transaction initiale, Robotiq et ses partenaires s'engagent à fournir un soutien continu, de la formation et leur expertise. Cette dévotion à une prise en charge globale des clients garantit aux entreprises de tirer pleinement parti du potentiel de leurs solutions robotiques, en obtenant des résultats tangibles et un retour sur investissement supérieur.
Ces collaborations entraînent des avantages tangibles, tels que la co-innovation et l'accès à des technologies de pointe, des processus de mise en œuvre rationalisés et des performances optimisées du système. Les partenariats solides contribuent à la mission de Robotiq consistant à fournir des solutions clés en main et un service exceptionnel à ses précieux clients.
Les alliances solides de Robotiq permettent aux partenaires de fournir une valeur exceptionnelle et de favoriser davantage la réussite des clients. Choisir Robotiq comme partenaire signifie embrasser la collaboration, l'innovation et l'opportunité de se démarquer sur un marché concurrentiel.
Pour voir comment ce partenariat a récemment contribué au succès et à la satisfaction d'un client, découvrez notre étude de cas sur Cascade Coffee.
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